AI 代理人時代來臨：這不只是聊天機器人，而是你的新數位員工
1. 序言：超越自動化，迎接「代理人轉移」的商業新紀元
當前，企業界對人工智慧（AI）的討論，大多仍停留在聊天機器人或傳統自動化流程的層次。然而，一場更深刻、更具顛覆性的革命已悄然來臨，其核心是 AI 代理人（AI Agents）的崛起。這不僅僅是技術的漸進式改良，而是一次根本性的「代理人轉移」（Agentic Shift），正在重新定義工作的本質。
Google Cloud 全球生成式 AI GTM 副總裁 Oliver Parker 指出：「AI 代理人是超越傳統自動化或聊天機器人的一次重大飛躍。」它們不再是被動的工具，而是能夠主動執行複雜工作流程的智慧實體——從將繁雜的財務數據轉化為易於吸收的 Podcast，到自主生成、測試並迭代創新想法。這股趨勢的重要性不容小覷，權威研究機構 Gartner 預測，到 2028 年，將有 33% 的企業軟體內建代理式 AI，相較於 2024 年的不到 1%，其增長幅度驚人。
面對這股浪潮，企業需要思考的不再是如何「使用」AI 工具，而是如何「部署」一支數位員工隊伍。Google 等科技巨頭正透過打造全面整合的平台，引領著這場變革，為企業進入代理人驅動的未來鋪平道路。
2. Google 的佈局：Gemini Enterprise 平台，打造企業 AI 新入口
要實現由 AI 代理人驅動的未來，企業需要的不是零散的工具集合，而是一個全面、安全且高度整合的平台。Google 正是看準了這一點，推出了 Gemini Enterprise 平台。Google 執行長 Sundar Pichai 形容其為「職場 AI 的新前門」，精準地道出了它的核心定位：一個能讓 AI 全面融入企業每一個工作流程的統一入口。
Google Cloud 執行長 Thomas Kurian 進一步闡述，Gemini Enterprise 的設計理念是提供一個從第一天就能創造價值的完整系統。它由六大核心組件構成，共同形成一個強大的 AI 協作生態系：
• 大腦 (Brains)：平台的核心驅動力，搭載了 Google 最先進、最強大的 Gemini 系列基礎模型，為所有代理人提供世界級的智慧與推理能力。
• 工作台 (Workbench)：提供一個完整的代理人開發框架，從為業務人員設計的無程式碼（no-code）開發工具，到為專業開發者準備的 API 和開源代理人開發套件 (ADK)，滿足不同層級的客製化需求。
• 特遣隊 (Task Force)：平台內建了一系列專業的預置代理人，例如深度研究代理人、資料洞察代理人等，開箱即用，讓企業能立即解決特定領域的挑戰。
• 情境 (Context)：這是實現真正智慧的關鍵。平台能安全地連接公司內部數據，無論是存放在 Google Workspace、Microsoft 365，還是像 Oracle、SAP 等核心業務系統中。同時，它具備個人化情境感知能力，能記住你的工作習慣、常用工具與協作者，提供高度個人化的輔助。
• 治理與安全 (Governance and Security)：提供企業級的集中式安全、稽核與治理功能，確保所有 AI 代理人的行為都符合公司規範與法規要求，讓創新在安全可控的環境中進行。
• 合作夥伴生態系 (Partner Ecosystem)：平台包含一個代理人市集（Agent Marketplace），匯集了由廣大合作夥伴開發的專業代理人。這種開放的生態系統確保企業能找到滿足其獨特需求的解決方案。
總而言之，Gemini Enterprise 的設計目標不僅是提供強大的 AI 模型，更是打造一個讓 AI 能真正「為你所用」的完整平台。接下來，我們將探討這個平台如何在真實的商業場景中發揮其變革性的力量。
3. 從願景到現實：AI 代理人在各行各業的實戰應用
AI 代理人的價值，最終體現在它能否解決真實世界的商業挑戰。理論再先進，若無法轉化為生產力，便毫無意義。本章節將透過具體案例，深入剖析 AI 代理人如何重塑企業的核心工作流程，這些案例正是「代理人轉移」正在真實發生的最佳證明。
3.1. 賦能核心業務職能，重塑工作流程
透過分析企業內部的實際應用場景，我們可以看到 AI 代理人正全面滲透到各個核心業務職能中，帶來效率與創新的雙重提升。
• 提升生產力與創新 AI 代理人正成為知識工作者的超級助理。想像一位財務經理，在筋疲力竭的一天結束後，仍需閱讀一份詳細的支出報告。現在，她可以指示 AI 代理人：「將這份報告生成一段 Podcast 摘要」，然後在健身時收聽。在創新方面，一個負責設計新款攀岩鞋的產品團隊，可以部署一支代理人團隊，在幾分鐘內協同生成 1,000 個創意，並對其進行多維度評分與排序，大幅壓縮了從概念到成品的週期。
• 強化客戶互動與銷售 對於銷售團隊而言，代理人可以成為其戰情分析師。在與重要潛在客戶會面前，銷售人員可以要求代理人分析所有相關文件，並「識別出該潛在客戶在這些文件中反覆提出的異議點」，從而制定更具針對性的溝通策略。代理人也能連接公司的行銷系統與客戶數據，生成高度個人化的內容，有效提升互動與轉換率。
• 優化技術與人力資源工作 對於開發團隊，AI 代理人已成為不可或缺的編碼夥伴，能快速在龐大的程式碼庫中定位錯誤並提供修復建議。在人力資源領域，代理人的價值同樣顯著。它們不僅能自動化新員工入職流程，更能執行高價值的分析任務，例如「分析這些離職訪談，總結上一季度員工流失的常見原因」，為管理層提供過去難以獲取的決策洞見。
3.2. 企業全面導入的典範：麥格理銀行的實踐
要理解 AI 代理人如何實現大規模的企業級轉型，麥格理銀行（Macquarie Bank）提供了一個絕佳的範例。作為澳洲第五大銀行，麥格理銀行並沒有將 AI 視為少數技術專家的專利，而是將其定位為推動業務成果的核心驅動力。
其數據、數位與 AI 長 Ashwin Sinha 強調，麥格理銀行的 AI 策略始終圍繞一個核心原則：「為客戶創造最佳成果」。他們不為技術而技術，而是將 AI 應用於能夠直接改善客戶體驗和提升業務效率的關鍵環節。
最引人注目的成果在於其推廣策略與驚人的採納率。麥格理銀行是首批將 Gemini Enterprise 推廣給所有員工的企業之一，僅僅幾個月後，就達到了高達 90% 的每日使用率。這個數字背後代表的意義極其深遠：AI 已經從一個專門的技術工具，轉變為像電子郵件或試算表一樣普及化的日常生產力工具，真正融入了組織的血液之中。
Ashwin Sinha 分享了 AI 代理人在其業務中應用的幾個關鍵領域：
• 客戶服務：透過對話式 AI 賦能數位自助服務，讓客戶能更快、更便捷地解決問題。
• 簡化開戶流程：利用 Document AI 等技術，加速文件處理速度，顯著縮短客戶的等待時間。
• 加速軟體工程開發：為技術團隊配備生成式 AI 工具，提升開發效率與程式碼品質。
• 賦能銷售與分銷團隊：提供深刻的數據洞察與行動觸發點，幫助團隊與客戶及中介夥伴進行更有意義的互動。
• 主動預防詐欺與金融犯罪：利用 AI 的分析能力，更主動、更精準地保護客戶資產安全。
麥格理銀行的成功經驗證明，「全員參與」的文化和「業務成果導向」的策略，是 AI 代理人成功落地的兩大基石。他們的實踐不僅是技術的勝利，更是組織轉型的典範，也預示著一個更宏觀的經濟趨勢正在形成。
4. 宏觀視角：一個新興的「代理人經濟」
當「代理人轉移」從單一企業的應用擴展至整個產業時，其影響力也從戰術層面提升至戰略層面。我們正在見證一個全新的「代理人經濟」（Agent Economy）的誕生，這正是「代理人轉移」在宏觀經濟上的必然結果。在這個新生態中，AI 代理人不僅是提高效率的工具，更是創造新價值、催生新商業模式的核心要素。
4.1. 投資界的洞察：AI 作為橫向基礎技術的革命
創投界的觀點往往是產業趨勢的風向標。在《7 Game-Changing VC Trends》報告中，投資者們明確指出，AI 已經超越了特定領域的限制。MAYA Capital 的普通合夥人 Monica Saggioro 強調：「AI 不再是一個垂直領域。」Valor Capital Group 的管理合夥人 Antoine Colaço 也呼應此觀點：「我不認為 AI 是一個垂直領域，而是一種能夠影響所有業務的橫向技術。」
這種「橫向整合」的能力正是 AI 代理人最具顛覆性的特徵。如同電力或網際網路一樣，它正迅速滲透到各行各業。Two Sigma Ventures 的聯合創辦人 Colin Beirne 指出，AI 正深入製造業與供應鏈等實體經濟領域；而 M13 的投資合夥人 Anna Barber 則看到了 AI 在法律與會計等專業服務領域的巨大潛力。AI 代理人能夠將智慧自動化注入到這些傳統產業的核心工作流程中，解決長期存在的數據孤島和效率瓶頸，從而釋放巨大的價值。
4.2. 打造開放生態：為代理人協作奠定基礎
一個繁榮的「代理人經濟」需要一個開放、互通的標準和生態系統作為基石，單打獨鬥的封閉系統無法釋放其全部潛力。Thomas Kurian 在其主題演講中闡述了 Google 如何致力於推動這一開放生態的建設：
• 開放標準：Google 積極與業界合作，推動兩項關鍵的開放協議。代理人對代理人 (Agent-to-Agent, A2A) 協定為不同平台、不同開發者建立的代理人之間的順暢溝通制定了標準。而代理人支付協議 (Agent Payments Protocol, AP2) 則為代理人之間的商業交易提供了安全、可稽核的標準化框架，該協議由 Google 與超過 100 家支付和技術合作夥伴共同開發，其中包括 American Express、Mastercard、Visa、PayPal 和 Salesforce 等行業巨頭。
• 合作夥伴網絡：Google Cloud 龐大的合作夥伴生態系是推動代理人經濟的另一股重要力量。從系統整合商到獨立軟體供應商，都在利用 Gemini Enterprise 平台為各行各業開發和部署客製化的 AI 代理人，形成一個共榮共生的創新生態。
透過建立開放的基礎設施與標準，AI 代理人將能夠跨越企業和平台的界限，安全地進行協作與交易。這將催生出一個由無數專業代理人組成的龐大網絡，共同完成遠超單一代理人能力的複雜任務，從而將整個經濟體的生產力提升到一個全新的高度。
5. 結論：未來已至，你的數位員工已準備就緒
我們正處於一場深刻的範式轉移之中——從傳統的任務自動化，邁向由 AI 代理人驅動的智慧協作時代。這不僅僅是技術的升級，更是一場關於工作本質、組織能力和競爭優勢的全面革命。
AI 代理人不再是冰冷的程式碼，而是企業中不可或缺的「數位員工」。它們能夠理解情境、自主規劃、執行複雜任務，並與人類員工無縫協作。在這一人機協同的新模式下，員工將從重複性的勞動中解放出來，轉而專注於更具戰略性、創造性和需要同理心的工作。這意味著企業的核心競爭力，將越來越取決於其駕馭這支數位勞動力的能力。
從麥格理銀行全員擁抱 AI 的實踐，到創投界將其視為重塑所有產業的橫向力量，種種跡象都表明，「代理人轉移」已是現在進行式。對領導者而言，問題已不再是「是否」要聘用數位員工，而是能否建立一個讓他們茁壯成長的組織。先行者已在擴展他們的數位勞動力，而落後者還在為職位描述爭論不休。
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資料來源
• CTS ｜ Gemini at Work Edition 2025 ｜ Day 1： Asia Pacific Customer Spotlight -featuring Macquarie Bank
• CTS ｜ Gemini at Work Edition 2025 ｜ Day 1： Keynote - AI that works for you
